Retours / Réclamations

Retour de votre achat

Vous avez la possibilité de retourner votre ou vos produits dans un délai de 14 jours. Ce délai commence le lendemain de la réception des produits.

Important : une partie de notre assortiment est composée de produits d’hygiène. Ceux-ci ne peuvent plus être retournés après ouverture et/ou utilisation. Contactez notre service clientèle si vous avez encore des questions à ce sujet. Dans ce cas, envoyez un e-mail à info@jkbeautyshop.nl en indiquant « Hygiène » comme objet.

JK Beautyshop créditera tous* les frais engagés pour la livraison de votre commande (y compris les éventuels frais d’expédition) dans les 14 jours suivant sa réception. Ce remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. 

Si vous souhaitez exercer votre droit de retour, nous vous prions d’envoyer l’article accompagné de la facture originale à l’adresse ci-dessous. Veuillez également signaler le retour à l’aide du formulaire ci-dessous.

Les frais de retour sont à votre charge. Les retours effectués par d’autres moyens ne seront pas traités.

Pour de plus amples informations concernant les retours, veuillez consulter nos Conditions générales.

Attention ! Si vous avez payé avec Klarna, vous devez signaler le retour uniquement auprès de notre service et NON auprès de Klarna. 

*À l’exception d’une commande qui n’est pas retournée dans son intégralité.

Réclamations

Il est bien sûr désagréable d’avoir une réclamation concernant le service que vous avez reçu. Nous vous demandons néanmoins de bien vouloir nous faire part de votre réclamation. Vous pouvez le faire par e-mail, par courrier postal et/ou par téléphone.
Nous examinerons votre réclamation et tenterons de la résoudre à la satisfaction de toutes les parties.

Après réception de votre réclamation, nous vous enverrons une confirmation. Nous y répondrons dans les 7 jours suivant sa réception. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons.

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